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Perguntas frequentes

Os planos possuem algum tipo de fidelização?

Sim, os valores anunciados são para planos com fidelidade. Mas se preferir contratar sem fidelização, também é possível — é só consultar os valores avulsos com a gente!

Como funciona as visitas técnicas?

As visitas servem para resolver problemas no acesso à internet. Não estão incluídas manutenções no seu computador, celular, roteador próprio ou cabeamento dentro da sua casa. Se o técnico for até você e o problema for em algum desses itens, a visita será cobrada conforme nossa tabela.

Quais são as taxas de download e upload?

A velocidade anunciada no plano é a de download — ou seja, pra você baixar conteúdos da internet, como vídeos, filmes e redes sociais. A velocidade de upload — que é pra enviar coisas pra internet, como fotos, vídeos ou fazer chamadas de vídeo — é metade da velocidade de download.
Exemplo: Se seu plano é de 200 Mega, você terá até 200 Mega de download e 100 Mega de upload.

Posso revender minha internet?

Não. Nossos planos são para uso próprio, no local onde foram instalados. Não é permitido revender, compartilhar com vizinhos ou usar em Lan Houses.

Como funciona a migração de plano?

Se você já é cliente, pode mudar de plano sem pagar nova taxa de instalação. E o melhor: o roteador Wi-Fi já está incluso!

Vocês configuram o meu roteador Wi-Fi?

Sim! Se você tem a Assistência Técnica Premium, a configuração é gratuita. Se não tiver, cobramos uma taxa conforme nossa tabela de preços.

Como funciona a mudança de endereço?

Se houver sinal no novo endereço, é só assinar um novo contrato e pagar a taxa de mudança (R$150), que pode ser parcelada em até 12x.

Consigo ter um IP fixo?

O fornecimento de IP V4 Fixo Válido (público) poderá ser feito de forma onerosa, quando solicitado pelo cliente (somente para Pessoa Jurídica), mediante consulta de valores.

Qual o prazo de ativação?

Normalmente, a instalação é feita em até 5 dias úteis após a assinatura do contrato. Esse prazo pode ser antecipado ou estendido, dependendo da análise técnica do local.

Como funciona as promoções?

Nossas promoções são para pessoas físicas e valem por tempo limitado. Podem acabar a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte a disponibilidade para o seu CEP antes de contratar.

Possui alguma taxa de instalação?

Sim. Consulte valores para o seu CEP.

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